Hướng dẫn xác định vụ việc phức tạp trong giải quyết khiếu nại

Hướng dẫn xác định vụ việc phức tạp trong giải quyết khiếu nại

Theo đó, vụ việc phức tạp trong giải quyết khiếu nại là vụ việc thuộc một trong các trường hợp sau đây:

- Khiếu nại về một nội dung nhưng phải xác minh từ 02 địa điểm trở lên;

- Khiếu nại có từ 02 nội dung phải xác minh trở lên;

- Nhiều người khiếu nại về cùng một nội dung hoặc nội dung khiếu nại liên quan đến quyền và lợi ích của nhiều người;

- Người khiếu nại ở nước ngoài hoặc là người nước ngoài; hành vi bị khiếu nại xảy ra ở nước ngoài; nội dung khiếu nại phải xác minh ở nước ngoài;

- Nội dung khiếu nại liên quan đến trách nhiệm quản lý của nhiều cơ quan, tổ chức;

- Các cơ quan, tổ chức có liên quan trong quá trình giải quyết khiếu nại còn ý kiến khác nhau;

- Có tài liệu, chứng cứ mâu thuẫn với nhau cần có thời gian kiểm tra, xác minh, đánh giá hoặc tham khảo ý kiến của các cơ quan chuyên môn.

Việc xác định vụ việc phức tạp phải được thể hiện bằng văn bản và lưu trong hồ sơ giải quyết khiếu nại.

Bên cạnh đó, Nghị định 155/2026/NĐ-CP cũng bổ sung quy định xác định sự kiện bất khả kháng và trở ngại khách quan trong giải quyết khiếu nại như sau:

- Sự kiện bất khả kháng là sự kiện xảy ra một cách khách quan không thể lường trước được và không thể khắc phục được mặc dù đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết và khả năng cho phép.

- Trở ngại khách quan là trở ngại do hoàn cảnh khách quan tác động làm cho người khiếu nại, người đại diện hợp pháp của người khiếu nại không thể thực hiện được quyền, nghĩa vụ của mình.

- Các trường hợp được coi là sự kiện bất khả kháng hoặc trở ngại khách quan bao gồm nhưng không giới hạn những trường hợp sau:

+ Thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, địch họa;

+ Tai nạn, ốm đau, đi công tác, học tập ở nơi xa;

+ Hồ sơ, tài liệu liên quan trực tiếp đến vụ việc khiếu nại đang bị cơ quan có thẩm quyền tạm giữ, niêm phong.

Việc áp dụng sự kiện bất khả kháng, trở ngại khách quan phải có căn cứ, tài liệu chứng minh và được thể hiện trong hồ sơ giải quyết khiếu nại.

Xem chi tiết Nghị định 155/2026/NĐ-CP có hiệu lực từ 01/7/2026.