Cách khôi phục SIM bị khóa do chưa xác thực SIM chính chủ

Cách khôi phục SIM bị khóa do chưa xác thực SIM chính chủ (Hình từ internet)

1. Cách khôi phục SIM bị khóa do chưa xác thực SIM chính chủ 

Thông quy định tại Thông tư 08/2026/TT-BKHCN, từ ngày 15/6/2026, các nhà mạng sẽ khóa một chiều đối với những thuê bao chưa hoàn tất xác thực thông tin. Đây là bước đầu tiên trong lộ trình quản lý thuê bao theo quy định của cơ quan quản lý nhà nước và khách hàng vẫn còn thời gian để hoàn tất xác thực, khôi phục đầy đủ dịch vụ.

Theo đó, để khôi phục SIM bị khóa, thuê bao phải thực hiện xác thực SIM chính chủ. Hiện thuê bao có 2 cách, gồm qua dịch vụ điện tử và VNeID hoặc đối chiếu trực tiếp tại các điểm giao dịch của nhà mạng.

Dưới đây là các bước xác thực thông tin thuê bao trên VNeID và các ứng dụng của nhà mạng Viettel, VinaPhone, MobiFone mà người dùng có thể tham khảo: 

* Xác thực trên VNeID: 

Bước 1: Đăng nhập vào ứng dụng VNeID, tại màn hình Trang chủ hiển thị thông báo, công dân nhấn Truy cập chức năng.

Bước 2: Xác thực bằng passcode hoặc vân tay/ khuôn mặt (tùy theo cấu hình xác thực của tài khoản trên thiết bị)

Bước 3: Chọn “Số điện thoại”

Bước 4: Chọn yêu cầu tích hợp

- Nhấn vào yêu cầu để xem chi tiết thông tin

Bước 5: Xác nhận tích hợp thông tin

- Công dân kiểm tra các thông tin

- Chọn Đang sử dụng số thuê bao

- Nhấn Xác nhận

Trường hợp không sử dụng số thuê bao thì tích chọn không sử dụng và nhấn xác nhận.

Bước 6: Xác nhận tích hợp thành công

- Nhấn Quay lại để điều hướng về màn Xác nhận tích hợp thông tin

Bước 7: Màn hình sau khi xác nhận thông tin 

 * Đối với mạng Viettel 

Bước 1: Mở và đăng nhập vào ứng dụng My Viettel

Bước 2: Tại màn hình chính chọn "Xác thực thông tin TB"

Bước 3: Chọn hình thức xác thực NFC hoặc VNeID và cung cấp hình ảnh CCCD

Bước 4: Kiểm tra thông tin giấy tờ

Bước 5: Ký xác nhận và tích chọn "Tôi cam kết thông tin đã khai là đúng" sau đó bấm chọn "Tiếp tục"

Bước 6: Chọn "Hoàn tất" để hoàn thành 

* Đối với mạng VinaPhone

Bước 1: Tải và đăng nhập ứng dụng My VNPT.

Bước 2: Chọn mục Thông tin thuê bao.

Bước 3: Nhấn Thực hiện ngay tại banner xác thực.

Bước 4: Nhấn Xác thực ngay trên màn hình giới thiệu.

Bước 5: Nhập mã OTP được gửi về số điện thoại.

Bước 6: Chọn hình thức Liên kết ứng dụng VNeID.

Bước 7: Chụp ảnh giấy tờ và ảnh chân dung theo yêu cầu.

Bước 8: Nhấn Mở ứng dụng VNeID để thực hiện liên kết.

Bước 9: Xác nhận thông tin trên ứng dụng VNeID.

Bước 10: Quay lại My VNPT và ký phiếu xác nhận điện tử.

Bước 11: Nhận thông báo xác thực thành công.

* Đối với mạng MobiFone

Bước 1: Tải và đăng nhập ứng dụng My MobiFone. Tại màn hình chính chọn ""Hoà mạng/CHTT""

Bước 2: Nhập thông tin "Mã giữ số/Serial Sim" hoặc quét mã QR. Sau đó nhấn nút "Tra cứu"

Bước 3: Nhập số thuê bao cần chuẩn hoá thông tin

Bước 4: Nhấn nút "Tiếp tục" trên màn hình

Bước 5: Chọn phương thức xác thực "Xác thực ứng dụng VNeID"

Bước 6: Nhấn nút "Bắt đầu ngay" trên màn hình

Bước 7: Chụp hoặc tải lên ảnh mặt trước Căn cước công dân (Đã định danh mức 2)

Bước 8: Nhấn nút "Xác nhận" trên màn hình

Bước 9: Xác nhận và điền thông tin liên hệ để nhận kết quả

Bước 10: Nhấn nút "Đồng ý liên kết xác thực với VNeID" để chia sẻ dữ liệu.

Bước 11: Khách hàng xác nhận khuôn mặt.

Bước 12: Nhấn nút "Tiếp tục" để sang bước tiếp theo

Bước 13: Có thể xác thực số điện thoại “Nhập số điện thoại” và nhập OTP được gửi về số điện thoại.

Bước 14:  Ký xác nhận

Bước 15: Ứng dụng hiển thị thông báo chuẩn hoá thông tin thành công.

2. Nguyên tắc thực hiện xác thực thông tin thuê bao

Theo Điều 3 Thông tư 08/2026/TT-BKHCN việc xác thực phải đảm bảo nguyên tắc sau: 

- Doanh nghiệp viễn thông thực hiện việc xác thực thông tin thuê bao trên cơ sở đánh giá, phân loại các số thuê bao di động căn cứ theo giấy tờ mà tổ chức, cá nhân sử dụng để đăng ký thông tin thuê bao di động và theo quy định của pháp luật có liên quan.

- Doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân có liên quan đến thu nhận, xử lý dữ liệu cá nhân khi thực hiện hoạt động xác thực thông tin thuê bao có nghĩa vụ thiết lập và thực hiện đúng, đầy đủ quy trình, cơ chế giám sát khi xử lý, xác thực thông tin thuê bao tuân thủ quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân và quy định của pháp luật về định danh và xác thực điện tử.

- Doanh nghiệp viễn thông chỉ được cung cấp dịch vụ viễn thông cho số thuê bao di động đăng ký thông tin thuê bao mới kể từ thời điểm Thông tư có hiệu lực sau khi số thuê bao di động đã hoàn thành đăng ký thông tin thuê bao, xác thực thông tin thuê bao theo đúng quy định.

- Doanh nghiệp viễn thông có trách nhiệm tạm dừng cung cấp dịch vụ chiều đi (gọi điện thoại, gửi tin nhắn SMS đến số thuê bao di động khác) đối với số thuê bao di động có hoạt động thay đổi thiết bị không thực hiện xác thực thông tin hoặc xác thực thông tin không đầy đủ, không chính xác theo quy định tại Điều 8 Thông tư 08/2026/TT-BKHCN.