Tiêu chuẩn dịch vụ vận tải hàng không thương mại thường lệ như thế nào?

Ngày 15/06/2026, Chính phủ ban hành Nghị định 208/2026/NĐ-CP về vận tải hàng không có hiệu lực từ ngày 01/7/2026.

Tiêu chuẩn dịch vụ vận tải hàng không thương mại thường lệ như thế nào? 

1. Tiêu chuẩn dịch vụ vận tải hàng không thương mại thường lệ 

Căn cứ theo quy định tại Điều 31 Nghị định 208/2026/NĐ-CP về vận tải hàng không quy định về tiêu chuẩn dịch vụ vận tải hàng không thương mại thường lệ như sau:
- Hãng hàng không Việt Nam kinh doanh vận tải hàng không thương mại thường lệ có trách nhiệm xây dựng và công bố công khai tiêu chuẩn dịch vụ vận tải hàng không thương mại thường lệ trên trang thông tin điện tử của hãng theo quy định tại khoản 2 Điều này, trừ trường hợp hãng hàng không Việt Nam không phải là người vận chuyển thực tế.
- Nội dung công bố trên trang thông tin điện tử bao gồm:
+  Dịch vụ và điều kiện áp dụng của từng loại vé hành khách, vé hành lý;
+ Chỉ số đúng giờ (OTP) đi và đến thực tế trên toàn mạng đường bay nội địa định kỳ hằng quý. Thời gian công bố chỉ số OTP trước ngày cuối cùng của tháng đầu tiên của quý tiếp theo;
+ Dịch vụ hành khách tại điểm đi, điểm đến, nối chuyến và trong trường hợp hành khách bị từ chối nhập cảnh;
+ Các dịch vụ ưu tiên dành cho hành khách là người cao tuổi, người khuyết tật hoặc cần sự chăm sóc trong quá trình vận chuyển và điều kiện áp dụng các dịch vụ này;
+ Quy định của hãng hàng không về các dịch vụ tăng thêm bao gồm việc hoàn trả cho hành khách các khoản phụ thu đối với các dịch vụ tăng thêm mà hành khách không được cung cấp theo thỏa thuận;
+ Danh mục các vật phẩm hạn chế và từ chối vận chuyển;
+ Hình thức hoàn vé cho hành khách theo hình thức thanh toán khi mua vé hoặc hình thức khác theo thỏa thuận; chi phí xử lý hoàn vé; chi phí dịch vụ tăng thêm theo chính sách của hãng hàng không;
+ Nghĩa vụ của người vận chuyển trong trường hợp thay đổi lịch bay, chậm chuyến, hủy chuyến, hành khách bị từ chối vận chuyển.
- Các hãng hàng không kinh doanh vận tải hàng không thương mại thường lệ có trách nhiệm cung cấp dịch vụ quy định tại điểm c và điểm d khoản 2 Điều này tại cảng hàng không theo quy định của Bộ trưởng Bộ Xây dựng.
- Cục Hàng không Việt Nam có trách nhiệm kiểm tra, giám sát, đánh giá việc thực hiện các nội dung quy định tại khoản 2 Điều này của người vận chuyển.

2. Vận chuyển hành lý 

Căn cứ theo quy định tại Điều 32 Nghị định 208/2026/NĐ-CP về vận tải hàng không quy định về Vận chuyển hành lý như sau:
- Hành lý bao gồm:
+ Hành lý ký gửi là hành lý của hành khách được chuyên chở trong tàu bay và do người vận chuyển bảo quản trong quá trình vận chuyển;
+ Hành lý xách tay là hành lý được hành khách mang theo người lên tàu bay và do hành khách bảo quản trong quá trình vận chuyển.
- Hành lý của mỗi hành khách phải được vận chuyển cùng với hành khách trên một chuyến bay, trừ các trường hợp sau đây:
+ Vận chuyển hành lý thất lạc;
+ Hành lý bị giữ lại vì lý do an toàn, an ninh và khai thác của chuyến bay;
+ Vận chuyển túi ngoại giao, túi lãnh sự;
+ Hành khách bị chết trong tàu bay và thi thể đã được đưa khỏi tàu bay;
+ Hành lý được vận chuyển như hàng hóa bao gồm hành lý gửi trước và sau của người xuất nhập cảnh;
+ Các trường hợp bất khả kháng.
- Trường hợp hành lý bị vận chuyển chậm, người vận chuyển phải có trách nhiệm gửi hành lý đến địa chỉ theo thỏa thuận với hành khách và bồi thường cho hành khách các chi phí hợp lý và có thể chứng minh được.
- Trường hợp hành lý ký gửi bị hư hỏng, người vận chuyển không phải chịu trách nhiệm nếu thiệt hại xảy ra là do đặc tính tự nhiên hoặc khuyết tật vốn có của hành lý ký gửi.

Nguyễn Trọng Phúc